生活者とサービスの、最も直接的な接点となる領域を担う。コンタクトセンター、フルフィルメント、キャンペーン事務局、行政機関の事務事業など、高度で複雑なBPO業務を総合的にプロデュースする職種。フロー設計やプロセス運用管理などの設計力、リスクマネジメント力、各種プラットフォーム・システムなどの関連サービス知識、そして生活者としてのリアルな視点が求められる。