BUSINESS PROCESS SERVICE
カスタマーコンタクト CUSTOMER CONTACT
「顧客化」接点領域でクライアントのビジネスプロセスの最適化を実現。
クライアントの潜在的・本質的課題を探り当て、ビジネスプロセスの分析・戦略の構築と実施までを担うカスタマーコンタクト事業部門です。クライアントのビジネスの根幹に長期的にコミットし、プロセスの変革をサポートいたします。
- コンタクトセンター
- フルフィルメント
- キャンペーン事務局
SERVICE
- 生活者チャネルのコンサルティングサービス
- クライアントと生活者とのコミュニケーションチャネルの構造・サービスを最適化するため、生活者チャネルの解析/戦略立案/実装を一気通貫で対応。生活者の声/行動をデータ化し最適な顧客化接点をコンサルティングいたします。これまで培ってきた専門性と実施力をもって社内外のリソースを活用し、策定した戦略に沿ったサービスの導入・運用の継続的な支援をご提案いたします。
- 事務局・コンタクトセンター運営
- 電話対応をはじめ、メール・チャット等マルチ・チャネルで、豊富な知見を持つディレクターを中心とした体制による最適なセンターを構築。キ ャ ン ペ ー ン 事 務 局 か ら 、 通 販 ・ E C の 受 注 セ ン ター、顧客リストを活用したテレマーケティング、 公 共 系 大 規 模 事 務 局 な ど 、様々な領域・規模での実績を誇ります。博報堂プロダクツ本社内に専用コンタクトセンターを有し、セキュリティレベルの高いヘッドオフィス機能を提供しています。
- ロジスティックス
- グループ会社である日本トータルテレマーケティングと連携することで、在庫管理、商品梱包、発送にまでわたる物流全体に係るサービスを一元管理。物流業界が抱える課題解決をサポートいたします。
PROFESSIONALS
クライアントの顕在化している表層的な課題だけでなく、潜在的・本質的課題を探り当て、深い専門性によるプロセス分析・戦略構築と最適な先端技術を活用した高度な運用スキルで継続的に支援。クライアントビジネスの根幹を長期的にサポートし、成果にコミットすることができるプロフェッショナル集団です。
TOPICS
SOLUTIONS
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OTHER DIVISIONS
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PHOTO
CREATIVEフォトクリエイティブ
VISUAL CREATIVE
博報堂写真部を源流とし、広告界をリードし続けるフォトグラファー、レタッチャー、プロデューサーが在籍。変化の時代だからこそ、大切にしているのは「変わらず、変わる」という意志。これからも“見たことない”を次々と創造していきます。
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IMAGE
CREATIVE映像クリエイティブ
VISUAL CREATIVE
TVCMやWeb映像、SNS動画、エンタメコンテンツ、ライブ配信まで、映像を軸に多彩なソリューションを提案・実施。
映像コミュニケーションが加速する今、最新の知見と技術で常に進化し続けることで、映像制作の可能性を広げ、NEXT CRAFT,NEXT PRODUCEを推し進めていきます。 -
ONE★PUNCH
ONE★PUNCH
VISUAL CREATIVE
クリエイティブディレクターとプロダクション機能が一体となり、ブランド戦略の企画からアウトプットまでをONE★PUNCHがワンストップで担います。
クリエイティブディレクター×プロデューサーによる「クラフト統合」によって、社内の制作チームを動かし企業課題をあざやかに解決します。 -
REDHILL
REDHILL
VISUAL CREATIVE
高い技術を持ったプロフェッショナルが、最新鋭の機材やソフト、技術を駆使してハイクオリティ映像を提供します。自動車CG制作では国内外から高い評価を獲得。デジタル時代における、映像・音響テクノロジーの新しい領域の要求に常に応え続けます。
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INTEGRATED
CREATIVE統合クリエイティブ
DIGITAL COMMUNICATION
TVCMから各種グラフィック、デジタルコンテンツ、Web動画、イベントまで。あらゆるクリエイティブ領域のハブを担う多種多様なクリエイターが集結。
プランニングからアウトプットまで全方位でこしらえる実装型クリエイティブ集団です。 -
DIGITAL
CREATIVEデジタルクリエイティブ
DIGITAL COMMUNICATION
動画を起点としたデジタルコンテンツのプランニング・制作実装と、UI/UXのクリエイティブ・実装を行います。
さらに、オフショア連携によりスピーディーな制作と高いコストパフォーマンスを両立します。 -
DIGITAL
PROMOTIONデジタルプロモーション
DIGITAL COMMUNICATION
博報堂プロダクツのデジタル領域のフラグシップ部門。Web領域をはじめ、デジタルプロモーションにおけるプランニングやPR、SNS、先端テクノロジー領域を担当。デジタルの力をリアルにまで拡張し、今までにない顧客体験を創出します。
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EVENT SPACE
PROMOTIONイベント・スペース
プロモーションEXPERIENCE
組織・個人の蓄積された経験・知見、また最先端のイベントテクノロジーを駆使して、リアル・デジタルあるいはそのハイブリッド体験を企画、演出、運営するプロ集団です。社会課題への解をもち、時勢に即した「体験」を提供していきます。
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INCENTIVE
PROMOTIONインセンティブプロモーション
PRODUCT PRODUCE
生活者の心を動かし購入へと導く効果的なプロモーションの実装から、インセンティブの企画・開発・調達・製造までをトータルにプロデュース。長年培ってきたグローバルな調達力と製造力を源泉に、フィジカルとデジタルを両立させたプロモーション施策でクライアントの課題を解決します。
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MD BUSINESS
MDビジネス
PRODUCT PRODUCE
徹底したマーケティングとインサイト発想に基づいた「売れる」商品開発・商品製造を行い、「売れる」プロモーションまで一貫して提供。インタラクティブな体験を実現するデジタル製品の開発やサステナブルな調達なども推進しています。
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PRINTING AND
FIXTURES印刷・什器
PRODUCT PRODUCE
企業と生活者の接点のうち、「店頭販促ツール」「店頭什器」に特化した部門です。提案、制作、製造、納品までワンストップで対応。印刷物や什器を中心としたプロダクトプロデュースを通じて、生活者の「欲しい」感情を動かします。
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COMMERCE
PRODUCEコマースプロデュース
COMMERCE
博報堂グループにおけるコマース領域のフロントラインに立ち、コマースデータの利活用で“売れる商取引“の実現を支援するマーケティングプロデューサー集団。ECやリアル店舗を問わず、店頭誘引/販売/CRMまでの事業支援を行い、クライアントのマーケティングROI(投資利益率)向上にコミットします。
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COMMERCE
TECHNOLOGYコマーステクノロジー
COMMERCE
購買メディアや決済システム等、バリューチェーン支援のテクノロジーを駆使する知見で、「売り場」と「買い場」の仕組みを作ります。そして、ECおよびリアル店舗の双方における”売れる商取引”の実現に向けて、構築から運用までのワンストップ対応をテクニカルな面でリードします。
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DIRECT
CREATIVEダイレクトクリエイティブ
COMMERCE
認知・興味に留まらない「継続的に買い続ける」を創るクリエイティブセクション。
データ分析や事業課題からアイデアを導き出し、生活者の「買いたい」を、クリエイティブで解決していきます。 -
BPS
PRODUCEBPSプロデュース
BUSINESS PROCESS SERVICE
ビジネスプロセスを可視化し、戦略の立案、設計、実装までワンストップで提供。経営資源のコア業務への集中やコスト削減など、付加価値の高いプロセスの構築と実装で、クライアントビジネスの成長をサポートします。
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CUSTOMER
CONTACTカスタマーコンタクト
BUSINESS PROCESS SERVICE
クライアントの潜在的・本質的課題を探り当て、ビジネスプロセスの分析・戦略の構築と実施までを担うカスタマーコンタクト事業部門です。クライアントのビジネスの根幹に長期的にコミットし、プロセスの変革をサポートいたします。
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PROMOTION
PRODUCEプロモーションプロデュース
PROMOTION PRODUCE
博報堂グループにおけるプロモーション領域のフロントラインを担う、プロデューサー集団。クライアントの窓口として企画から制作・実施まで、デジタル・リアルの領域を問わず一貫してプロデュース。博報堂プロダクツの「各事業本部の専門性」×「生活者の行動分析」から最適解を提案します。
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Promotion X
Promotion X
IT & DX
システム開発や運用における高度な専門知識と実装力を有する専門集団。データビジネス領域とのシナジーを生み出し、AIやデジタル技術を活用したビジネスプロセス改革(BPR)を推進。組織の生産性向上と、提供するサービスのトランスフォーメーションを支援します。